Voici les réflexes à avoir si vous contactez une anomalie de production.
Vérifier la connexion de votre Beembox à votre réseau internet
La Beembox doit être connectée à un réseau wifi pour que vos données de production soient visibles dans votre espace Beem Energy.
Pour le vérifier, rendez-vous dans votre espace Beem Energy puis cliquez sur les trois petits points en haut à droite de votre écran. Sélectionnez le logement et l'installation concernée.
Le statut de la connexion est affiché sous le numéro de votre Beembox.
Votre Beembox est déconnectée ? Veuillez suivre la procédure pour Beembox déconnectée.
Votre Beembox est bien connectée à un réseau internet ? Veuillez poursuivre les vérifications ci-dessous.
Vérifier le clignotement de votre onduleur
Qu'est-ce qu'un onduleur ?
Cet appareil est l'élément dans votre station solaire qui permet de convertir l'énergie solaire en électricité utilisable par les appareils électriques de votre foyer.
Attention à ne pas confondre l'onduleur avec la Beembox qui est le boîtier blanc qui permet la visualisation de votre production dans l'application Beem Energy.
Pour identifier son origine, il est nécessaire de vérifier le clignotement de l'onduleur de la ou les stations concernées.
Cela peut être lié au branchement, à un composant défectueux sur votre Beem Kit mais également à un manque de soleil.
Voici les tests à réaliser :
- Vérifier que les connecteurs sont correctement clipsés et branchés conformément au guide d'installation de votre station.
- Vérifier le clignotement de l'onduleur lors d'une journée ensoleillée.
La led clignote en vert ?
Vous avez trouvé l'anomalie, votre installation solaire est fonctionnelle.
La led reste éteinte ?
Écrivez-nous en nous transmettant les éléments suivants :
- Vidéo de 10 secondes du clignotement de l'onduleur
- Photo de votre installation (vue d'ensemble)
- Photo de votre Beembox (à son emplacement habituel)
- Photos des branchements effectués
- Réalisez un test au multimètre, si possible
Ces éléments sont indispensables pour nous permettre d'analyser le phénomène et de vous apporter une solution.
La led clignote en rouge ?
Cela signifie que l'onduleur a détecté un défaut ponctuel et a décidé de ne pas injecter pour des raisons de sécurité. Cela peut être lié à un composant défectueux sur votre station solaire Beem On mais également à une perturbation sur votre réseau électrique.
Voici les tests à réaliser :
- Vérifier que les connecteurs sont correctement clipsés et branchés conformément au guide d'installation de votre station.
- Vérifier le bon fonctionnement de la prise où est branchée la Beembox (avec une lampe par exemple).
- Vérifier si le clignotement rouge de l'onduleur persiste les jours suivants.
La led clignote en vert ?
Vous avez trouvé l'anomalie, votre installation solaire est fonctionnelle.
La led reste éteinte ?
Écrivez-nous en nous transmettant les éléments suivants :
- Vidéo de 10 secondes du clignotement de l'onduleur
- Photo de votre installation (vue d'ensemble)
- Photo de votre Beembox (à son emplacement habituel)
- Photos des branchements effectués
- Réalisez un test au multimètre, si possible
Ces éléments sont indispensables pour nous permettre d'analyser le phénomène et de vous apporter une solution.
Clignotement normal
Bonne nouvelle ! Si votre onduleur clignote vert, cela signifie que vous produisez et que la production solaire est consommée par les appareils de votre foyer.
Pour nous aider à comprendre pourquoi vos données ne remontent pas dans l'application malgré une bonne connexion de votre Beembox à internet, écrivez-nous en nous transmettant les éléments suivants :
- Photo de votre installation (vue d'ensemble)
- Photo de votre Beembox (à son emplacement habituel)
- Vidéo de 10 secondes du clignotement de l'onduleur