Voici les réflexes à avoir si vous constatez une anomalie 👇

Vérifier la connexion de votre Beembox à votre réseau internet 🛜

La Beembox doit être connectée à un réseau wifi pour que vos données de production soient visibles dans votre espace Beem Energy ⚡️

Pour le vérifier, rendez-vous dans votre espace Beem Energy puis cliquez sur les trois petits points en haut à droite de votre écran. Sélectionnez le logement et l'installation concernée.

Le statut de la connexion est affiché sous le numéro de votre Beembox.

👉 Votre Beembox est déconnectée ? Veuillez suivre la procédure suivante : Ma Beembox est déconnectée.

👉 Votre Beembox est bien connectée à un réseau internet ? Veuillez poursuivre les vérifications ci-dessous.

Vérifier le clignement de votre onduleur ⚡️

Qu'est-ce qu'un onduleur ?

Cet appareil est l'élément dans votre station solaire qui permet de convertir l'énergie solaire en électricité utilisable par les appareils électriques de votre foyer.

Attention à ne pas confondre la Beembox (qui permet la réception des données dans l'application Beem Energy) et l'onduleur.

Il se situe à l'arrière des panneaux et diffère selon le modèle de votre Beem Kit :

  • Beem Kit 300w : l'onduleur AE Conversion 300, un modèle gris et allongé.
  • Beem Kit 300w ; Beem Kit 420w : l'onduleur Hoymiles HM 300 ; HM 400, et HMS 400, un modèle carré et noir.

Pour identifier son origine, il est nécessaire de vérifier le clignement de l'onduleur de la ou les stations concernées.

👉 La led reste éteinte ?

Cela peut être lié au branchement, à un composant défectueux sur votre Beem Kit mais également à un manque de soleil.

Voici les tests à réaliser :

  • Vérifier que l'orientation des 4 panneaux est la même.
  • Vérifier que les connecteurs sont correctement clipsés et branchés conformément au guide d'installation de votre Beem Kit, accessible en cliquant ici.
  • Vérifier le clignotement de l'onduleur lors d'une journée ensoleillée.

👉 La led clignote en vert ?

Vous avez trouvé l'anomalie, votre installation solaire est fonctionnelle ✅

👉 La led reste éteinte ?

Contactez nous en nous transmettant les éléments suivants :

  • Vidéo de 10 secondes du clignotement de l'onduleur
  • Photo de votre installation (vue d'ensemble)
  • Photo de votre Beembox (à son emplacement habituel)
  • Photos des branchements effectués

Ces éléments sont indispensables pour nous permettre d'analyser le phénomène et de vous apporter une solution.

👉 La led clignote en rouge ?

Cela signifie qu'il a détecté un défaut ponctuel et a décidé de ne pas injecter pour des raisons de sécurité. Cela peut être lié à un composant défectueux sur votre Beem Kit mais également à une perturbation sur votre réseau électrique.

Voici les tests à réaliser :

  • Vérifier que les connecteurs sont correctement clipsés et branchés conformément au guide d'installation de votre Beem Kit, accessible en cliquant ici.
  • Vérifier le bon fonctionnement de la prise où est branchée la Beembox (avec une lampe par exemple).
  • Vérifier si le clignotement rouge de l'onduleur persiste les jours suivants.

👉 Le clignotement de l'onduleur est irrégulier ?

Cela signifie qu'il a détecté un défaut ponctuel et a décidé de ne pas injecter pour des raisons de sécurité.

Voici les tests à réaliser :

  • Vérifier l'état des connecteurs, à l'intérieur et à l'extérieur.
  • Vérifier que les connecteurs sont correctement clipsés et branchés conformément au guide d'installation de votre station, accessible en cliquant ici.
  • Réinitialisez votre onduleur de la manière suivante :
    • Débrancher la Beembox de la prise.
    • Débrancher un des connecteurs entre deux panneaux (câble DC).
    • Attendre 1 minute et vérifier que la LED de l'onduleur est éteinte.
    • Rebrancher le câble DC puis la Beembox.
    • Attendre 5 minutes et contrôler à nouveau la LED de l'onduleur.
  • Réalisez un test au multimètre, présenté ici, si possible.

👉 La led clignote en vert ?

Vous avez trouvé l'anomalie, votre installation solaire est fonctionnelle ✅

👉 La led reste éteinte ?

Contactez nous en nous transmettant les éléments suivants :

  • Vidéo de 10 secondes du clignotement de l'onduleur
  • Photo de votre installation (vue d'ensemble)
  • Photo de votre Beembox (à son emplacement habituel)
  • Photos des branchements effectués

Ces éléments sont indispensables pour nous permettre d'analyser le phénomène et de vous apporter une solution.

👉 L'onduleur clignote normalement (vert) ?

Bonne nouvelle ! Si votre onduleur clignote vert, cela signifie que vous produisez et que la production solaire est consommée par les appareils de votre foyer.

Pour nous aider à comprendre pourquoi vos données ne remontent pas dans l'application malgré une bonne connexion de votre Beembox à internet, contactez nous avec les éléments suivants :

  • Photo de votre installation (vue d'ensemble)
  • Photo de votre Beembox (à son emplacement habituel)
  • Vidéo de 10 secondes du clignotement de l'onduleur